Cele budowy zaufania w handlu elektronicznym
Budować zaufanie w handlu elektronicznym można na wiele sposobów. Wyznaczonych zostało kilka najważniejszych celów, które powinny przyświecać tym, którzy chcą rozpocząć działalność w tym zakresie. Przede wszystkim głównym celem budowy zaufania jest zmniejszenie zarówno subiektywnej jak też obiektywnej niepewności oraz ryzyka, jakie może odczuwać kontrahent w związku z przeprowadzaną transakcją. Ponadto musi koniecznie dojść do przekonania potencjalnego klienta do dokonywania określonych zakupów na określonym portalu. Mało tego, ciągle należy starać się o zwiększenie lojalności pozyskanych klientów, jak też tych, których już posiadamy. Ważne jest także zwiększenie udziału sklepu internetowego w poszczególnych wydatkach klienta. Może to nastąpić zarówno kosztem zmniejszenia ilości poszczególnych zakupów, które dokonywane są za pomocą tradycyjnych kanałów dystrybucji oraz kosztem innych sklepów internetowych. Warto byłoby także skupić się na pogłębianiu pozytywnych relacji z klientami, na poprawie ich zadowolenia oraz na zbieraniu wszelkich danych, które umożliwią pogłębienie relacji z poszczególnymi klientami.
